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王先生本想到售票厅退票

  9月22日,市民王先生在网络上购买了9月23日16时27分从德州火车站发车的K919次火车票前往郑州。因为未安排好时间,他到达火车站时已是16时35分,没能按时上车。王先生本想到售票厅退票,可火车站工作人员告诉他无法退票。“就迟到8分钟,不能退票吗?不是开车后2小时内都可以退票吗?”退票未能如愿的王先生,随即拨打12345市民热线投诉。

  根据中国铁路总公司发布的《关于车票改签、退票有关事项的通知》规定,旅客要求退票时,应当在票面指定的开车时间前到车站办理,退还全部票价,核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的,可在开车后2小时内办理;团体旅客不应晚于开车前48小时。

  德州火车站工作人员解释:“原则上列车开车后不能退票,但如因伤、病不能继续旅行,经过证实后才能退票。”

  根据通知规定,旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时,应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次改签手续。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的,可在开车后2小时内办理改签,但改签后不能再退票。

  需要注意的是,持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制,但团体旅客不应晚于开车前48小时。同时,即便是改签的车票,在开车前是可以退的,但开车后就不能退了。

  据介绍,在改签火车票时,只有火车票在售票预售期内,同时,有运输能力的前提下,车站才会办理。

  退票时,以5角为单位。具体为:票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。点赞 0

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